FAQ
Dans notre boutique, sous chaque produit, vous pouvez voir une « Date d’expédition prévue ». Lorsque vous effectuez un achat, vous recevrez également cette information dans l’e-mail de confirmation de la commande.
Veuillez noter que ces délais ne sont qu’une estimation. Nous commençons à traiter votre commande dès que votre paiement a été reçu et traité, la date est donc susceptible d’être modifiée.
Si le produit est disponible dans notre entrepôt principal, il est généralement expédié dans les 7 jours ouvrables, et la livraison est estimée entre 20 à 45 jours suivant votre localisation.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel d’information sur l’expédition avec les détails du suivi. À partir de ce moment, vous pourrez vérifier vous-même l’état de votre commande.
Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité.
Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d’être envoyées sur le réseau (cryptage SSL, solution la plus utilisée dans le monde). Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s’en servir à votre insu.
En plus d’être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs, ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres « hackers ».
La validation :
CHAQUE commande est vérifiée par notre service anti-fraudes afin de s’assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :
validation de votre paiement : si vous n’avez pas choisi le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement.
Attention ! Tant qu’elle n’est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n’est pas prise en compte.
Traitement de votre commande:
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur s’il n’est pas en stock. Un mail intitulé « traitement de votre commande » vous est alors envoyé, pour vous confirmer la mise en traitement effective du ou des produits; la disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur etc.), un nouveau mail vous est envoyé.
Le suivi : Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne en cliquant sur « Mon compte » dans le menu de chaque page.
EXPEDITION
Quand votre commande quitte notre entrepôt, un mail intitulé « expédition de votre commande » vous est envoyé pour vous annoncer l’expédition de votre colis.
En résumé : je passe ma commande, je reçois un mail de confirmation me signalant que ma commande est bien enregistrée. Je reçois ensuite un mail me confirmant la mise en traitement de ma commande, puis un dernier email m’indiquant l’envoie du colis.
La garantie du fabricant accompagne chaque produit acquis chez Table de Salon. En cas de souci, n’hésitez pas à nous contacter promptement ; nous mettrons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Nos meubles sont réputés pour leur qualité inégalée, mais parfois, même les meilleurs peuvent présenter des défauts. Si cela se produit, notre service après-vente réactif et irréprochable prendra le relais.
Nous livrons gratuitement en France et dans la plus part des pays du monde. Si la livraison gratuite n’est pas disponible dans votre pays elle sera affiché au moment de passer la commande.
Si nos réponses ne comblent pas vos attentes, remplissez simplement notre formulaire de contact ou écrivez-nous directement à l’adresse mail suivante : tabledesalon.contact@gmail.com